Solutions

Reporting de SLA d’applications

Intégrer la supervision au cœur du système
d’information de l’entreprise

Contexte & Enjeux

Les entreprises disposent déjà d’un écosystème IT riche : outils ITSM, plateformes d’observabilité, CMDB, portails métiers, solutions de reporting ou de pilotage. Une solution de monitoring isolée perd rapidement de sa valeur si elle ne s’intègre pas nativement à ce SI existant.

L’intégration par API et connecteurs permet de transformer la supervision en un socle de données transverse, consommable en temps réel par l’ensemble des outils et processus de l’entreprise.

Objectifs du use case

  • Intégrer la solution de monitoring dans le SI existant
  • Centraliser et exposer les données de supervision via des API ouvertes
  • Automatiser les processus IT (incidents, changements, maintenance)
  • Éviter la duplication d’outils et de données
  • Améliorer la cohérence et la fiabilité des informations partagées

Déroulement du use case

1. Exposition des données de supervision via API

  • Accès aux données temps réel et historiques :
  • Consommation des données par :
  • Possibilité de requêtes ciblées par application, site, service ou période

👉 Objectif : rendre les données de supervision accessibles et exploitables partout dans le SI.

2. Automatisation de la configuration via API

  • Configuration et mise à jour des éléments
    supervisés par API
  • Définition et modification des plages de
    maintenance automatiquement
  • Synchronisation avec des outils de gestion des
    changements ou de CMDB
  • Adaptation dynamique de la supervision aux
    évolutions du SI

👉 Objectif : réduire les tâches manuelles et fiabiliser la configuration.

3. Envoi d’alertes vers les outils ITSM & observabilité

  • Transmission des alertes vers les outils ITSM (incidents, tickets)
  • Enrichissement des tickets avec des données contextuelles
  • Envoi d’événements vers des plateformes d’observabilité ou de corrélation
  • Support des workflows d’escalade existants
👉 Objectif : intégrer la détection d’incident dans les processus opérationnels.

4. Exploitation avancée des données

  • Corrélation des données de monitoring avec d’autres sources du SI
  • Création de vues métiers ou de tableaux de bord transverses
  • Analyse avancée de la performance et des SLA
  • Support aux décisions stratégiques et opérationnelles

👉 Objectif : maximiser la valeur des données de supervision.

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technique

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Bénéfices pour l’entreprise

  • Intégration fluide dans l’écosystème IT existant
  • Automatisation des processus IT clés
  • Réduction des erreurs manuelles et des incohérences
  • Gain de temps pour les équipes IT et exploitation
  • Amélioration de la qualité des données partagées
  • Meilleure coordination entre les outils et les équipes

Exemples de scénarios

  • Récupération des indicateurs SLA dans un
  • Création automatique d’incidents dans un outil ITSM suite à une alerte
  • Synchronisation des plages de maintenance avec un outil de gestion des changements
  • Envoi d’événements de supervision vers une plateforme d’observabilité existante
  • Consolidation des données de performance réseau et applicative dans un outil BI
  • Intégration de la supervision dans un centre de services mutualisé

Une supervision efficace n’est pas un outil isolé,
elle devient une brique essentielle du système d’information.

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FAQ

Les questions à vous poser pour savoir si votre réseau est vraiment sous contrôle

Est-ce qu’il vous arrive de vous retrouver dans les cas suivants ?
    – Vos utilisateurs vous signalent des lenteurs sur les applications cloud.
    – Votre équipe passe trop de temps à trouver l’origine d’un incident (SD-WAN, opérateur, service cloud…).
    – Vous disposez d’un outil de supervision mais vous ne parvenez pas à identifier de façon simple et claire l’origine d’une dégradation.


En règle générale, le constat est sensiblement le même chez la plupart des clients que nous accompagnons : ils manquent de visibilité précise sur les chemins qu’empruntent réellement les applications.


Si vous n’avez pas à votre disposition immédiatement un ensemble d’informations clés, vous pourrez alors mettre des heures à repérer l’origine d’une panne, parfois même des jours.


Nous vous proposons un essai gratuit de notre solution Mip et vous pourrez constater par vous-même à quel détail d’informations vous aurez accès :
   – Visualiser le chemin exact réel pris par vos applications vers le cloud.
   – Identifier immédiatement l’origine d’un incident réseau.
   – Mettre en rapport les performances réseau avec l’expérience utilisateur.
   – Identifier les dégradations opérateurs bien avant de recevoir les doléances des utilisateurs.


Découvrez enfin ce qui se passe réellement sur votre réseau. Demandez une démonstration personnalisée ou un essai gratuit avec l’un de nos experts Mip. Vous saurez en quelques minutes si votre supervision actuelle est suffisante ou non.

Merci pour votre demande !
Notre équipe a bien reçu vos informations.

Un membre de Maltem Insight Performance vous contactera très prochainement pour échanger sur vos besoins et vous présenter une offre personnalisée.