Un chiffre global (l’application est disponible à 99,5%) peut cacher une réalité locale que seuls les utilisateurs vivent ou subissent au quotidien. Grâce à notre solution de reporting SLA d’applications vous croisez les données entre ce que le serveur renvoie et ce que l’utilisateur dit.
Les SLA applicatifs regroupent les engagements pris envers les métiers, directions et éditeurs SaaS. Mesurez en continu vos SLA, vérifiez les promesses qui ont été prises en amont et mettez en place les actions nécessaires.
Monitorez en continu la disponibilité des applications de votre parc informatique. En étant proactif, vous anticipez les incidents avant qu’ils n’impactent vos utilisateurs. Produisez de façon automatique les rapports que vous présentez lors de vos comités de pilotage.
Avancez en connaissance de cause dans vos échanges avec les éditeurs SaaS. Données terrain à l’appui, boostez la qualité de service délivrée à vos utilisateurs.
Vous savez que le SLA de vos applicatifs ne se réduit pas au taux de disponibilité. Allez plus loin avec MIP. Pilotez la qualité du parcours utilisateur :
- qualité de connexion
- recherche
- validation de commande
- génération de rapport
et effectuez tout cela par profil, par site et par environnement. Faites de vos mesures, un outil au service de votre performance.
Poste du comptable à Bordeaux, application mobile du commercial en itinérance, session VDI du téléconseiller en télétravail : la vraie mesure provient directement depuis l’usage de l’utilisateur final :
- temps de chargement
- requêtes abouties
- erreurs rencontrées
Monitorez ces aspects sur l’ensemble du périmètre de vos applications web, mobile et VDI.
La solution MIP est en capacité de vous remonter les signaux faibles des dérives répétitives qui polluent les utilisateurs dans leur quotidien. Notre outil :
- détecte la drive
- lui attribue une qualification selon le niveau de criticité métier
- identifie la couche responsable.
Intervenez de manière proactive et maintenez un bon niveau de satisfaction métier.
Avec l’outil de reporting de SLA d’applicatifs que nous vous fournissons, vous êtes en capacité de produire des comparatifs de performance entre :
- applications
- sites
- périodes.
Vous êtes au fait de l’accumulation des points faibles récurrents grâce au reporting et pouvez proposer des décisions d’optimisation budgétaire ou technique.
– Suivi SLA d’un ERP multi-sites avec comparatifs de performance.
– Rapport de disponibilité des applications présenté à la direction.
– Analyse de la qualité de la navigation utilisateur sur une application mobile.
– Détection d’une dégradation progressive sur un parcours avec validation critique.
Ne déclarez plus vos SLA applicatifs, prouvez-les.
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La réponse est simple, elle dépend de la source de la mesure. D’où provient la donnée ?
Si la mesure prend sa source chez votre éditeur, la donnée ne prend pas en compte la qualité du lien réseau, la performance du proxy ou encore la lenteur éventuel du SD-WAN. Même si l’éditeur confirme que l’application est parfaitement disponible, elle peut être inutilisable dans votre environnement, si le réseau intermédiaire est dégradé.
C’est pour cette raison que nous vous conseillons de monitorer les SLA depuis les postes utilisateurs dans vos conditions réseau.
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