Offrez la qualité et la fluidité à chaque interaction vocale.
Garantissez une disponibilité en continu de vos serveurs vocaux interactifs.
Proposez une expérience sans perturbation à vos utilisateurs.
Testez automatiquement vos parcours SVI et recevez des alertes en temps réel.
Maîtrisez les signaux faibles : temps de réponse plus élevé que la normale, erreurs ponctuelles, latence audio. Ces micro-signaux sont des avertissements d’incidents latents : appel qui coupe après 10 secondes, message vocal qui ne se déclenche pas, un DTMF mal interprété qui bloque un parcours…
Captez l’ensemble de ces signaux faibles et anticipez des corrections avant que des centaines d’appels ne soient impactés.
Avec notre outil de monitoring SVI vous êtes le garant de la fiabilité des messages. Les messages arrivent au bon moment pour le bon utilisateur. Contrôlez le contenu des messages, le flux des scénarios, la cohérence des réponses selon le contexte…
Améliorez la crédibilité du service et diffusez la bonne information sans approximation.
C’est davantage dans les moments critiques que le serveur vocal interactif doit être irréprochable : client appelle pour règlement, suivi de commande, urgence… une infime erreur peut avoir de graves conséquences.
Avec notre outil de monitoring SVI vous testez chaque cas de scénario réel, navigation dans les menus, enchaînement des étapes, validation des choix.
Intégrez tous vos environnements SVI sans perte de visibilité
Ne perdez plus de visibilité en intégrant l’ensemble de vos environnements SVI. Selon le type d’architecture de votre entreprise : multi-opérateurs, solutions hybrides ou bien fournisseurs différents, les problèmes peuvent provenir de plusieurs endroits différents. Grâce à notre solution de surveillance SVI vous supervisez l’ensemble de A à Z : plateforme SVI, opérateurs télécom, routage des appels, interconnexions. L’identification de la cause d’un problème devient immédiate.
Notre outil de monitoring vous permet de tester l’application comme si vous étiez un utilisateur. En étant en condition réelle de ce que vivent vos utilisateurs sur le terrain, vous avez une vue précise sur les incidents : un message vocal qui ne se déclenche pas au bon moment, une touche DTMF qui n'est pas reconnue et bloque la navigation dans le menu, un transfert vers le bon service qui échoue silencieusement…
Identifiez avec rapidité à quel endroit le parcours client génère une friction. Imaginez un client qui ne parvient pas à effectuer un paiement lors d’un passage de commande, il appuie sur 1, puis 2 et rien ne se passe. Ce type de rupture est décelé de façon rapide et vous permet d'intervenir efficacement sans que le paiement ne soit bloqué pendant des heures. Identifiez le type d’appel en cause et réparez la faille.
Validez les modifications de script avant qu’elles n’impactent négativement le flux. Une mise à jour du SVI peut suffire à bloquer un parcours client : une mauvaise redirection vers un service, un message qui ne correspond plus au choix proposé, une condition qui ne se déclenche plus… Avec notre système de monitoring SVI, testez automatiquement chaque évolution, même un cas très spécifique, avant mise en production.
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Pour vous assurer que chaque appel va vraiment au bout, la seule solution est d’avoir une vision précise de chaque étape du parcours. C’est ce que propose notre outil.
Demandez dès aujourd’hui une démo à nos équipes et ne perdez plus d’appels.
Notre conseil est que vous mettiez en place une validation automatisée. Ainsi vous ne prendrez pas de risque à chaque modification sur votre parcours SVI. La plateforme Mip a été conçue pour détecter tout blocage dans le parcours avant que l’utilisateur ne le voie.
En utilisant la solution Mip vous testez automatiquement vos parcours après chaque mise à jour de script, suite à une modification de routage ou encore après un changement au niveau de l’infrastructure.
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