Un outil de monitoring isolé observe alors qu’un outil de monitoring bien intégré transforme le pilotage de votre IT.
Imaginez que votre outil détecte que votre application RH est indisponible ce jour à 23h47. Si vous ne bénéficiez pas de l’intégration ITSM alors il faudra attendre demain matin pour qu’une personne qui a vu l’alerte crée le ticket. Avec l’intégration native, le ticket est directement créé dans votre outil de ticketing et assigné à la bonne équipe selon vos règles de routage.
Une alerte qui arrive par email ne sera peut-être pas lue de suite. Cependant, une alerte qui arrive sur le canal Slack ou Teams de votre équipe d'astreinte, contenant le contexte, le lien vers le dashboard et le bouton d'acquittement, c'est une alerte traitée efficacement en quelques minutes seulement. L'intégration aux outils de chat n'est pas un confort est un levier de MTTR.
Notre plateforme MIP a la capacité de détecter en permanence quels sont les équipements et applications présents sur votre réseau. Ces découvertes sont synchronisées avec votre outil de gestion d’actifs. Quand un nouveau serveur apparaît ou quand un équipement disparaît, le référentiel est automatiquement mis à jour. La CMBD est ainsi constamment à jour.
Quand MIP crée une alerte, un ticket ITSM est directement enrichi. Les données de disponibilités et de SLA vont venir alimenter vos différents outils et votre reporting en temps réel. Ainsi chaque équipe a accès aux mêmes données, sur ses propres outils, de façon simultanée.
L’outil MIP met à disposition l’ensemble des données collectées via API : disponibilité des applications, performance du réseau, conformité SLA… Si votre outil a besoin d’afficher le taux de disponibilité de la semaine, il appelle l’API. De même si vous souhaitez croiser les données de performance réseau avec les données métiers, vous appelez l’API.
Les données de supervision deviennent une ressource partagée avec toutes les applications qui en ont besoin.
Quand votre SI évolue, plage de maintenance modifiée, nouvelle application ou nouveau serveur, le système de supervision doit évoluer en conséquence. Grâce à l’API de MIP les mises à jour sont déclenchées sans intervention manuelle. Une suspension des alertes sur le périmètre concerné peut être activée pendant la fenêtre.
Notre objectif est de réduire les tâches manuelles et de fiabiliser la configuration.
Quand un incident est détecté, l’information déclenche une notification et vient alimenter l’ensemble de votre chaîne opérationnelle : un ticket est créé avec les données contextuelles (service concerné, métriques de l'événement, historique récent…) Les workflows d'escalade prédéfinis sont appliqués automatiquement.
Les équipes reçoivent l’alerte décrite dans le détail dans leurs outils de messagerie (Teams, Slack…).
Les données que vous recevez vous aident à prendre de meilleures décisions. La disponibilité métier corrélée avec les volumes de transactions représente un indicateur d’impact sur le business important. Vous pouvez créer des vues métiers ou des tableaux de bord transverses.
Vous accédez à un niveau d’analyse beaucoup plus avancé que lorsque les données de supervision restaient dans leur propre silo.
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Notre objectif est que l’intégration de MIP ait une valeur immédiate sur votre business. Le paramétrage de l’intégration reste évidemment réversible et évolutif.
Nous vérifions ces critères avant tout déploiement :
L’API est-elle bien documentée, versionnée et stable ? Ou au contraire est-elle susceptible d’être modifiée à chaque mise à jour ? Sous quel format les données sont-elles exportables : JSON ou CSV standard ? Ces données sont-elles lisibles par n’importe quel tiers sans utiliser de développement supplémentaire ?
Nous faisons en sorte de vous faciliter la vie et nous vous proposons une intégration qui s’adapte sans avoir tout à reconstruire. Nous créons de l’agilité sur le long terme et évitons les écueils qui renverrait à une contrainte.
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