Chaque service que vous délivrez à vos utilisateurs repose sur une chaîne de briques interdépendantes. Un grain de sable dans cette chaîne et c’est toute l’expérience utilisateur qui se dégrade. Êtes-vous en capacité de détecter l’origine des défaillances ? Avez-vous des preuves tangibles ? Avez-vous accès à des données objectives ?
Et si vous repreniez le contrôle de vos engagements de service ?
Amélioration des SLA : pourquoi la plupart des entreprises pilotent leurs niveaux de service sans avoir de visibilité réelle ?
Fournisseurs cloud et éditeurs SaaS, les SLA sont partout. Mais qu’en est-il de la qualité réelle de leur suivi ? Reprenez le contrôle en vérifiant objectivement les engagements de service et en identifiant clairement l’origine des dégradations : quand un incident survient, vous saurez immédiatement à qui en incombe la responsabilité. Ce livre blanc a été conçu pour cela.
Le livre blanc pour structurer votre amélioration des SLA et reprendre la main sur vos niveaux de service
Maltem Insight Performance a rédigé ce guide pour apporter une réponse concrète aux décideurs IT qui souhaitent mesurer de façon objective leur SLA.
En le téléchargeant, vous découvrez comment :
● Prendre du recul sur votre gestion actuelle des niveaux de service et identifier vos zones d’ombre.
● Structurer un cadre de mesure fiable pour chaque brique de votre SI, interne ou externe.
● Contrôler objectivement les engagements de vos prestataires avec des données indépendantes.
● Anticiper les dérives avant qu’elles n’impactent vos utilisateurs et vos contrats.
● Transformer vos SLA en véritable outil de pilotage stratégique et de négociation fournisseur.
À qui s’adresse ce livre blanc ?
Notre équipe a rédigé ce livre blanc pour les professionnels qui gèrent la qualité de service au sein de leur organisation :
● Les DSI et Directeurs Techniques qui veulent disposer d’une vision objective et indépendante de leurs niveaux de service pour prendre de meilleures décisions budgétaires et challenger leurs fournisseurs.
● Les Responsables d’Infrastructures et chefs de projet IT qui cherchent une méthode claire et simple pour structurer le suivi de leurs SLA dans un environnement hybride et multi-prestataires.
● Les Responsables Achats IT qui veulent négocier leurs contrats de service sur la base de données réelles et mesurables, et non de déclarations unilatérales.
Pensez-y : un SLA non mesuré est un engagement non tenu que vous ne pourrez jamais prouver.
